Chính Sách Bảo Hành Đổi Trả

1. Mục đích và Phạm vi áp dụng

Chính sách Đổi trả và Hoàn tiền của CÔNG TY TNHH TM & DV ĐỨC TRÍ VIỆT được xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng trong các trường hợp sản phẩm/dịch vụ không đáp ứng yêu cầu. Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ từ công ty.

2. Điều kiện đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng: Sản phẩm có lỗi kỹ thuật hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

  • Sản phẩm không đúng mô tả: Sản phẩm nhận được không giống như mô tả trên trang web hoặc không đúng với đơn đặt hàng.

  • Không hài lòng với dịch vụ: Trường hợp khách hàng không hài lòng với chất lượng dịch vụ và có căn cứ rõ ràng về sự thiếu sót hoặc không đạt tiêu chuẩn của công ty.

3. Thời gian áp dụng

Khách hàng cần gửi yêu cầu đổi trả trong vòng [số ngày] kể từ ngày nhận sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ. Sau thời gian này, công ty có quyền từ chối các yêu cầu liên quan đến đổi trả.

4. Quy trình đổi trả

Để thực hiện yêu cầu đổi trả, khách hàng vui lòng:

  • Liên hệ với công ty qua số hotline/email: Gọi trực tiếp hoặc gửi email với các thông tin về sản phẩm, mã đơn hàng và lý do đổi trả.

  • Cung cấp các giấy tờ cần thiết: Bao gồm hóa đơn mua hàng, hình ảnh sản phẩm (nếu có) và các thông tin cần thiết khác.

  • Chờ xác nhận từ công ty: Công ty sẽ xem xét yêu cầu trong vòng [số ngày] và thông báo cho khách hàng về quyết định chấp nhận hoặc từ chối yêu cầu đổi trả.

5. Chính sách hoàn tiền

Trong trường hợp đổi trả được chấp nhận, khách hàng có thể lựa chọn phương thức hoàn tiền theo các hình thức sau:

  • Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng: Công ty sẽ chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng của khách hàng trong vòng [số ngày] sau khi xác nhận.

  • Hoàn tiền qua ví điện tử: Đối với các đơn hàng thanh toán qua ví điện tử, công ty sẽ hoàn tiền vào ví của khách hàng theo phương thức thanh toán ban đầu.

  • Đổi sản phẩm khác: Khách hàng có thể chọn đổi sản phẩm tương đương hoặc có giá trị thấp hơn. Công ty sẽ hoàn lại phần chênh lệch nếu có.

6. Chi phí đổi trả

  • Đổi trả sản phẩm do lỗi của công ty: Công ty sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển và các chi phí phát sinh.

  • Đổi trả không phải do lỗi của công ty: Khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển phát sinh khi đổi trả.

7. Liên hệ và Hỗ trợ

Khách hàng có thể liên hệ để được hướng dẫn cụ thể qua:

  • Email: ductriviet68@gmail.com

  • Số điện thoại: 0972737788

  • Địa chỉ: Số 39/5/18 Ngô Quyền, Phường 6, Tp.Đà Lạt, Lâm Đồng, Việt Nam

8. Lưu ý

CÔNG TY TNHH TM & DV ĐỨC TRÍ VIỆT chỉ chấp nhận các sản phẩm được đổi trả khi còn đầy đủ tem, nhãn mác, không có dấu hiệu đã qua sử dụng hoặc hư hỏng do tác động của khách hàng.

Chia sẻ:

 Bài viết liên quan